Support
Ein Ansprechpartner für Störungen, Fragen und Änderungswünsche – mit definierten Reaktionswegen statt Ticket-Lotterie.
definierte Reaktionswege
Anwenderfragen
Managed Operations
Ihr Betrieb läuft. Wir sorgen dafür, dass es so bleibt.
ERP, Schnittstellen und Automatisierungen werden laufend betreut, überwacht und weiterentwickelt – in einem fest vereinbarten Leistungsrahmen, mit Ansprechpartnern, die Ihre Prozesse kennen.
- Support
- Monitoring
- kontinuierliche Optimierung
Systeme überwacht
rund um die vereinbarten Zeiten
Fester Ansprechpartner
kennt Ihre Systemlandschaft
abgeschlossene Projekte
0
+
fester Leistungsrahmen statt Zufall
0
Säulen: Support, Monitoring, Optimierung
0
Leistungsrahmen
Drei Säulen, klar beschrieben
Serviceumfang, Reaktionswege und Ausschlüsse werden eindeutig vereinbart – damit im Ernstfall niemand diskutieren muss, wer was übernimmt.
Monitoring
Schnittstellen, Automatisierungen und Systemzustände werden überwacht – Störungen werden erkannt und eingeordnet, bevor sie eskalieren.
Schnittstellen
Systemzustand
Eskalation
Kontinuierliche Optimierung
Prozesse stehen nicht still: Anpassungen, neue Anforderungen und Verbesserungen werden geplant statt zwischen Tür und Angel umgesetzt.
Weiterentwicklung
neue Anforderungen
Weiterentwicklung
Betrieb ist kein Stillstand – sondern Fortschritt
Managed Operations heißt bei BDG nicht nur „am Laufen halten”. Im laufenden Betrieb entstehen die besten Erkenntnisse darüber, wo Prozesse hängen – und die fließen direkt in die Weiterentwicklung zurück.
✓
Regelmäßige Abstimmung statt Blackbox
✓
Anpassungen bei neuen Kanälen, Partnern und Prozessen
✓
Pilotanwendungen werden überwacht und nachgeschärft
Regeltermin
Betrieb wird besprochen
Umfang
Was BDG im Betrieb übernimmt
Vom ERP-Kern bis zur Pilotanwendung – betreut wird die Systemlandschaft, nicht nur ein einzelnes Werkzeug.
ERP-Betrieb & Anwenderunterstützung
Konfigurationen, Berechtigungen, neue Anwender, Sonderfälle: Ihr ERP bleibt gepflegt und Ihre Anwender bekommen Antworten von Menschen, die das Setup kennen.
→ Kein Wissensverlust bei Personalwechsel
Schnittstellen & EDI im Betrieb
Anbindungen laufen nicht von allein: Störungen werden erkannt, Ursachen eingeordnet und Partnerformate nachgezogen.
→ Datenfluss bleibt stabil
Automatisierungen & Workflows
Regeln ändern sich mit dem Geschäft. BDG passt Workflows an, statt sie irgendwann zu umgehen.
→ Automatisierung bleibt aktuell
Pilotanwendungen im Blick
Laufen AI-Piloten mit, werden sie überwacht, ausgewertet und bei Bedarf nachgeschärft – oder wieder eingefangen.
→ Kontrolle bleibt bei Ihnen
Updates & Systempflege
Versionswechsel und Systemänderungen werden vorbereitet und getestet, bevor sie den Betrieb erreichen.
→ Keine Überraschungen am Montagmorgen
Passt zu Ihnen, wenn …
Managed Operations lohnt sich besonders dann
01
Ihr Team ist klein, die Systemlandschaft nicht
Wenn ERP, Shop, EDI und Logistik an einzelnen Personen hängen, wird jeder Urlaub zum Risiko.
02
Störungen kosten Sie messbar Zeit
Wenn eine hängende Schnittstelle den halben Tag blockiert, ist Monitoring günstiger als Feuerwehr.
03
Sie wachsen – und die Prozesse sollen mitwachsen
Neue Kanäle, Partner oder Standorte brauchen Anpassungen, die geplant gehören.
Referenz · Onlinehändler B2C
Vom Insellösungs-Chaos zur automatisierten Auftragsabwicklung.
Zwei Shopsysteme, ein Lager, eine Buchhaltung – vorher manuell gepflegt, heute vollautomatisch synchronisiert.
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Echtzeit-Lagerabgleich über alle Kanäle
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Automatischer Export in die Buchhaltung
Bereit für den nächsten Schritt?
Wer kümmert sich, wenn es klemmt?
Wir definieren gemeinsam einen Leistungsrahmen, der zu Ihrer Systemlandschaft und Ihrem Team passt.